«Почта России»: трансформация с сохранением фокуса на клиенте
В 2025 году* «Почта России» сократила чистый убыток с 20,6 млрд до 18,7 млрд руб. и снизила долговую нагрузку на 11,1 млрд руб. Выручка превысила 215 млрд руб., из которых цифровая выручка — 83,6 млрд руб. (на 3% выше показателя 2024 года). Рост производительности труда за три года стал рекордным — 47%.
Число активных пользователей личного кабинета и приложения «Почты» —12,5 млн клиентов в месяц. Компания масштабировала на всю сеть моментальный прием и выдачу отправлений по QR-коду, доступному даже при отсутствии мобильного интернета.
В 2025 году уже половину писем отправляли в цифровом виде или оплачивали цифровыми марками. 2,3 млн жителей России перешли с бумажных уведомлений на электронные. Компания оцифровала свыше 8 млн страниц. 97% новых договоров с юридическими лицами были заключены в виде цифровой оферты, а количество новых договоров оферты выросло на 43%.
Выручка от сервиса перевозки грузов увеличилась на 19%; кратно увеличилась география доставки грузов весом до 500 кг. Недавно запущенная услуга перевозки с погрузкой уже принесла «Почте» 0,5 млрд руб. в 2025 году.
«Почта» продолжает программу ремонта сельских отделений. За четыре года компания обновила более 3 тыс. почтовых отделений, в 2025 году — 105 отделений. В 28 тыс. отделений можно купить товары для здоровья — в прошлом году их было продано более 4 млн единиц.
«Почта» ускорила получение посылок по всей сети: теперь их выдают в выделенных окнах. Более чем в 2,3 тыс. отделений есть зоны самообслуживания.
«Почта» расширяет сотрудничество с компаниями электронной торговли. Покупатели могут забрать онлайн-заказы в отделениях «Почты» по всей стране, а продавцы пользуются спектром логистических и фулфилмент-услуг.
Среди логистических инициатив 2025 года: мультимодальное решение совместно с РЖД для ускоренной доставки грузов из Китая в РФ по схеме «склад-склад»; продление эксперимента по доставке дронами в труднодоступных регионах — за время эксперимента беспилотники доставили более 1200 кг почты и грузов; запуск логистических центров в Уфе, Челябинске и Воронеже.
«Почта» внедрила новые IT-решения**: cистему интеллектуального моделирования процессов почтовой логистики и cистему анализа поведения пользователей и качества обслуживания клиентов.
В 2025 году завершилось импортозамещение 100% объектов значимой критической инфраструктуры. За два года компания перевела на отечественную ОС уже более 8,5 тыс. серверов. 18 информационных систем «Почты» внесены в Реестр российского ПО.
«В 2025 году совет директоров утвердил стратегию развития “Почты России” до 2030 года, фактически подтвердив, что направление трансформации и цифровизации компании выбрано верно. Перед “Почтой” сегодня стоят амбициозные задачи по устранению накопленных проблем и решительному шагу в будущее, каждый день мы работаем над этим, помня главное: наша задача — объединять людей»,— прокомментировал Михаил Волков, генеральный директор «Почты России».
*Согласно отчетности по РСБУ.
**Информационные технологии.
АО «Почта России»
Реклама